كيفية تقديم شكوى ضد أحد البنوك المصرية 2024
اذا حدثت لك مشكلة وتتساءل عن كيفية تقديم شكوى ضد أحد البنوك المصرية مثل الاهلي او الإسكندرية او CIB وذلك عن طريق التواصل مع البنك المركزي وارسال الشكوي بالايميل او الرقم المخصص لها، مع العلم انها يجب ان تقدم اولا للبنك نفسه التابع له العميل وانتظار المدة المحددة للرد، وكذلك اذا كانت ضد احد الموظفين.
كيفية تقديم شكوى ضد أحد البنوك المصرية؟
يسعي البنك المركزي دائما في المحافظة علي حقوق العملاء لذلك قام بإصدار تعليمات لتنظيم العلاقة بين العميل والبنك التابع له، وذلك عن طريق تقديم الشكوي سواء للبنك نفسه من خلال النموذج الخاص بها المتاح في الفروع او عن طريق البريد الالكتروني واذا لم يستجاب لهذه الشكاوي فمن حق العميل رفعها الي البنك المركزي وسنعرض فيما يلي خطوات كتابة الشكوي:
- تقديم الشكوي في فرع البنك الخاص به قبل تقديما في البنك المركزي وصيغة الشكوى هي:
صيغة الشكوى - تقديم الشكوي للبنك المركزي اذا رفض العميل رد البنك وارسال الشكوي موضحا فيها مايلي:
نموذج الشكوي
- يجب علي البنك تقديم تقرير ربع سنوي للبنك المركزي عن شكاوي العملاء.
- علي البنك الاحتفاظ بسجلات الشكاوي ليسهل الرجوع إليها وذلك لمدة 5 سنوات.
كيفية تقديم شكوى ضد البنك الاهلي والمصري و CIB و الإسكندرية؟
تتيح جميع البنوك لعملائها امكانية التواصل معها وتقديم الشكاوي الخاصة عند وقوع خطأ منها او حدوث مشكلة مع أحد موظفي البنك وذلك بعده طرق مختلفة ومنها الذهاب للمقر مباشرا او من خلال رقم الاتصال المتاح للبنك وايضا عن طريق الموقع الالكتروني الخاص به وذلك حرصا منها علي خدمة عملائها وسوف نقوم بالتوضيح في الجدول التالي:
| التسلسل | البنك | الاتصال | الموقع الالكتروني |
| 1 | البنك الاهلي المصري | 19623 | https://www.nbe.com.eg |
| 2 | بنك CIB | 19666 | https://www.cibeg.com |
| 3 | بنك الإسكندرية | 19033 | https://www.alexbank.com/ |
| 4 | بنك مصر | 19888 | https://www.banquemisr.com |
رقم شكاوى البنك المركزي
البنك المركزي هو الجهة التي ترفع إليها جميع الشكاوي ضد البنوك الاخري لذلك أتاح طرق عديدة للتواصل وذلك من خلال الاتصال وكذلك الموقع الخاص به او الذهاب مباشرة الي المقر وهما كالاتي:
- العنوان: 54 شارع الجمهورية 11511، القاهرة ،مصر.
- الموقع الإلكتروني: https://www.cbe.org.eg.
- التليفون: 16777.
